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Sollten Sie in diesem Abschnitt keine Antworten auf Ihre Fragen finden, können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst unter help@ilgufo.com oder unter der Nummer +39 0419690880 wenden.

Unsere Kundenbetreuung ist von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 13:00 Uhr und von 14:30 bis 18.00 Uhr (MEZ), verfügbar.

BESTELLUNG

Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie Ihre Lieblingsprodukte aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Überprüfen Sie Ihren Warenkorb, um sicher zu sein, dass nur die Artikel hinzugefügt haben, die Sie kaufen möchten. Wenn Sie wollen, können Sie noch Mengen bearbeiten, Artikel löschen oder hinzufügen. Gehen Sie weiter zu "Zur Kasse gehen" oder "Warenkorb ansehen und bearbeiten"; Sie können sich in Ihr Konto einloggen, wenn Sie sich auf unserer Website registriert haben oder als Gast fortfahren. Füllen Sie jetzt das Formular mit Lieferadresse und Zahlungsmethode aus. Wenn Sie einen Promocode haben, können Sie ihn jetzt hinzufügen: Sie finden ein Feld unter Ihrer Bestellübersicht. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie eine Rechnung anfordern möchten, alle Daten in die entsprechenden Felder eingeben müssen, bevor Sie die Zahlung bestätigen. Nun können Sie Ihre Bestellung bestätigen: Wenn die Bestellung korrekt abgeschickt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht mit Ihrer Bestellnummer. Nach ein paar Minuten erhalten Sie eine E-Mail an die Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Sollten Sie diese nicht sehen, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam. Sobald die Bestellung bestätigt wird, haben Sie die Möglichkeit, sie in Ihrem Konto oder als Gast zu überprüfen.

Wie wähle ich die passende Größe?

Um die passende Größe zu finden und weitere Informationen über die Passform unserer Artikel zu erhalten, besuchen Sie den folgenden Größentabelle

Kann ich meine Bestellung ändern? Einen Artikel hinzufügen/entfernen?

Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern. Es ist möglich, einen Auftrag vollständig zu stornieren, während er noch in Bearbeitung ist. Sie können überprüfen, ob es noch möglich ist, Ihre Bestellung zu stornieren, und dies über den Kundendienst anfordern.

Was kann ich tun, wenn ein Produkt nicht mehr lieferbar ist?

Sollte das Produkt, für das Sie sich interessieren, ausverkauft sein, empfehlen wir Ihnen, Ihre E-Mail-Adresse im Feld auf der Produktseite zu hinterlassen, damit Sie umgehend per E-Mail informiert werden können, wenn das Produkt wieder verfügbar ist. Alternativ, können Sie auch in unserem STORE LOCATOR nachsehen, wo sich unsere Geschäfte in Ihrer Nähe befinden!

Können Bestellungen per Telefon aufgegeben werden? Wie?

Ja, Sie können eine telefonische Bestellung aufgeben. Unsere Kundenbetreuung ist von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 13:00 Uhr und von 14:30 bis 18.00 Uhr (MEZ), unter der Nummer +39 0419690880 verfügbar.

Wo wird der Promocode eingegeben?

Um Ihren Promocode einzulösen, legen Sie die Produkte in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Auf dieser Seite finden Sie ein spezielles Feld, in das Sie Ihren Promocode eingeben können. Bitte beachten Sie, dass das Feld für den Promo-Code kein Pflichtfeld ist.

Können mehrere Promocode eingegeben werden?

Nein, man kann nur einen Promocode jeder Bestellung eingeben.

Warum funktioniert meinen Promocode nicht?

Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Code korrekt und ohne Leerzeichen eingegeben wurde. Es kann auch sein, dass Promocode nicht mit anderen Online-Aktionen kombinierbar sind und daher nicht benutzbar. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Ist es möglich, einen Promocode nach Abschluss einer Bestellung hinzuzufügen?

Es ist nicht möglich, einen Promocode hinzuzufügen, nachdem die Bestellung abgeschlossen wurde. Wenn der Auftrag noch in Bearbeitung ist, können Sie ihn abbrechen und einen neuen Auftrag bestätigen. Sie können überprüfen, ob es noch möglich ist, Ihre Bestellung zu stornieren, und dies über den Kundendienst anfordern.

Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren?

Es ist nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren nur wenn der Auftrag noch in Bearbeitung ist. Sie können überprüfen, ob es noch möglich ist, Ihre Bestellung zu stornieren, und dies über den Kundendienst anfordern.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Sie können den Status Ihrer Bestellung direkt in Ihrem Konto überprüfen oder auf den folgenden Link, wenn Sie kein Konto haben:
Bestellung annulliert: Der Auftrag wurde storniert
Bestellung in Bearbeitung: Der Auftrag wird noch in unserem Lager vorbereitet
Bestellung im Ungewissen: in Erwartung der Zahlung
Bestellung gesperrt: Die Zahlung ist unter Überprüfung
Bestellung versendet: Der Auftrag wurde vom Kurier abgeholt und befindet sich auf dem Weg zu seinem Ziel
Bestellung rückerstattet: Die Rückerstattung wurde erledigt

BEZAHLUNG

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Sie können zwischen den folgenden Zahlungsarten wählen:
KREDITKARTE
Nach der Auswahl des Kartentyps ist es erforderlich, die vollständige Nummer der Kredit- oder Prepaid-Karte ohne Leerzeichen, das Ablaufdatum, den Sicherheitscode (CVV/CVC) auf der Rückseite der Karte sowie den Vor- und Nachnamen des Karteninhabers einzugeben. Die akzeptierten Kredit- oder Debitkarten sind Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard und American Express. Der Betrag der Bestellung wird auf der Karte gesperrt und erst bei der Abrechnung der Bestellung belastet. Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Stornierung des Auftrags wird der gesperrte Betrag automatisch freigegeben. Die Entsperrungszeiten können je nach Kreditinstitut, das die verwendete Karte ausgibt, variieren.

PAYPAL
Sie müssen auf Ihr PayPal-Konto zugreifen, um mit der Zahlung fortzufahren und die Lieferadresse zu bestätigen. Je nach Ihrer Wahl wird der Betrag von der mit Ihrem PayPal-Konto verknüpften Kreditkarte oder direkt von Ihrem Konto abgebucht.

BANKÜBERWEISUNG
Bei Kauf per Banküberweisung wird Ihnen die Bankverbindung einschließlich des Verwendungszwecks (der in den Überweisungsbestimmungen korrekt angegeben werden muss) zur Zahlung zusammen mit der Auftragsbestätigung mitgeteilt. Der Versand der Ware erfolgt erst nach tatsächlichem Zahlungseingang bei der Bank.

KLARNA
Es handelt sich dabei um einen Zahlungsservice, der es Ihnen ermöglicht, in drei Raten zu zahlen, je nach Ihren Bedürfnissen. Hier finden Sie alle Informationen über die Option der Ratenzahlung und wie Sie sie online nutzen können.

AMAZON PAY
Amazon Pay ist ein Bezahldienst, mit dem Sie die bereits mit Ihrem Amazon-Konto verknüpften Zahlungsmethoden nutzen können, um Ihre Produkte online zu bezahlen.

Was ist die europäische PSD2-Richtlinie?

Ab dem 28. Dezember 2020 sind Online-Zahlungen noch besser geschützt - dank der neuen europäischen PSD2-Verordnung, die neue Authentifizierungsregeln einführt. Von nun an kann Ihre Bank Sie bei einer Bestellung mit Kartenzahlung auffordern, Ihre Identität mit Hilfe der 3D Secure-Authentifizierung zu bestätigen. Es gibt viele Möglichkeiten, Zahlungen online zu authentifizieren, und Sie werden möglicherweise aufgefordert, Ihre Identität per SMS, E-Mail oder TouchID zu bestätigen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass sie Ihre korrekten Kontaktdaten hat, falls Sie SMS oder E-Mail für die 3D Secure-Authentifizierung verwenden müssen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Was kann ich tun, wenn die Zahlung verweigert wird?

Nachdem Sie Ihre Kreditkartendaten eingegeben und Ihre Bestellung bestätigt haben, wird Ihre Bank gebeten, die Zahlung zu bestätigen, um eine Genehmigung für die weitere Bearbeitung zu erhalten. Wenn die Zahlung verweigert wird, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank. Für alle anderen Bedürfnisse wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst

KUNDENKONTO

Ist es notwendig, ein Konto zu erstellen?

Um eine Bestellung aufzugeben, ist es nicht notwendig, ein Konto zu haben. Sie können zwischen zwei Optionen wählen:
- Erstellen Sie ein Konto, falls Sie noch keines haben. Die Registrierung eines persönlichen Kontos ermöglicht es Ihnen, Ihre Versanddaten zu speichern, Ihre Bestellhistorie einzusehen und die Möglichkeit zu haben, eine Bestellung zu verfolgen und selbständig eine Rücksendung zu registrieren.
- Eine Bestellung als Gast aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen

Wie kann ich mein Konto erstellen?

Das Anlegen eines Kontos ist sehr einfach: Klicken Sie einfach auf das entsprechende Symbol oben rechts und geben Sie die erforderlichen Daten ein. Die Registrierung eines persönlichen Kontos ermöglicht es Ihnen, Ihre Versanddaten zu speichern, Ihre Bestellhistorie einzusehen und die Möglichkeit zu haben, eine Bestellung zu verfolgen und selbständig eine Rücksendung zu registrieren.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Account-Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte die Funktion "Passwort vergessen?" Das System sendet dann automatisch eine E-Mail mit einem Link an die registrierte E-Mail-Adresse. Wenn Sie auf diesen Link klicken, können Sie ein neues Login-Passwort erstellen. Sollten Sie Schwierigkeiten oder Zweifel haben, zögern Sie nicht, sich an den Kundendienst zu wenden.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: help@ilgufo.com

LIEFERUNG

Wohin liefern Sie Ihre Produkte?

Die Liste der Versandländer finden Sie in unserer Webseite, auf den entsprechenden Link oben links. Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie das richtige Land ausgewählt haben. Wenn ein Land nicht in der Liste genannt wird, bedeutet dies, dass es derzeit nicht möglich ist, eine Bestellung mit Versand in dieses Land aufzugeben. Wir empfehlen Ihnen, unsere 'Store Locator' Seite zu besuchen, in der Sie alle Geshäfte in Ihrer Nähe und alle Kontaktinformationen finden können.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Ihre Bestellung wird von unserem Lager in 1 - 2 Arbeitstage vorbereitet und an den Kurier übergeben. Bitte beachten Sie, dass externe Faktoren wie Post- oder Kurierverspätungen, logistische Probleme, ungünstige Wetterbedingungen oder die Unerreichbarkeit der angegebenen Adresse die Pünktlichkeit der Lieferung beeinflussen können. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Zum Zeitpunkt des Versands erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details und der Tracking-Nummer, über die Sie den Versand verfolgen können

Ich habe den Versandstatus überprüft und Probleme festgestellt. Wie muss ich tun?

Sollten bei der Lieferung Ihrer Bestellung Unregelmäßigkeiten aufgetreten sein, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst, damit die notwendigen Prüfungen vorgenommen werden können. Wenn Ihre Bestellung als geliefert erscheint, Sie sie aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von maximal 2 Tagen nach dem Datum des angeblichen Empfangs an den Kundendienst, damit wir die entsprechenden Überprüfungen bei unseren Kurierdiensten nachholen können.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie zum Zustellungs des Pakets nicht anwesend sind, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung mit den Methoden zum Abholen der Waren oder versucht, zwei neue Lieferversuche durchzuführen. Ist der Empfänger immer noch abwesend, wird die Sendung 3 Arbeitstage lang in der örtlichen Filiale aufbewahrt. Wird das Paket in dieser Zeit nicht abgeholt, geht es automatisch zurück ins Lager.

Was mache ich, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Sollten Sie Probleme haben, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden: help@ilgufo.com oder +39 0419690880

Was sollte ich tun, wenn ich ein beschädigtes Paket erhalte oder wenn ein Produkt fehlt?

Im Falle einer Beschädigung der Verpackung oder wenn die Anzahl der Chargen nicht der Bestellung entspricht, müssen Sie den Kurier sofort bei der Lieferung benachrichtigen und die Art des Problems auf dem Lieferschein des Produkts angeben, der an den Kurier zurückgegeben werden muss (Unterschrift mit Vorbehalt). Jegliche Probleme in Bezug auf die Unversehrtheit, die Übereinstimmung oder die Vollständigkeit der erhaltenen Ware müssen sofort an den Kundendienst per E-Mail an help@ilgufo.com gemeldet werden. Bitte, senden Sie auch einige Fotos des erhaltenen Pakets, die für die Durchführung der entsprechenden Kontrollen erforderlich sind. Bei beschädigten Artikeln senden Sie bitte einige Fotos an unseren Kundendienst, um das Problem zu beweisen, und geben Sie die Bestellnummer und den Code (sku) des betreffenden Artikels an.

RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Ich möchte ein oder mehrere Produkte aus meiner Bestellung zurückgeben, wie kann ich das tun?

Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum zurückgeben. Die Produkte müssen in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, zurückgeschickt werden: unversehrt, unbenutzt, ungewaschen, und mit allen angebrachten Etiketten/Tags. Die Ware muss für die Zeit verwendet, die unbedingt notwendig ist, um die Art, die Eigenschaften und die Größe festzustellen und zu überprüfen, ohne Anzeichen von Verschleiß, rissen oder Schmutz. Wenn sie ein Konto haben und die Bestellung als registrierter Benutzer aufgegeben haben, können Sie die Retoureanfrage direkt von Ihrem Konto eröffnen [LINK] Wenn Sie kein Konto haben, können Sie unter folgendem Link Ihre Bestellung einsehen und eine Retoureanfrage stellen. Sobald das Paket eingegangen ist und die Qualitätsprüfungen abgeschlossen sind, wird der Kundendienst die Genehmigung der Rückerstattung mitteilen. Der Vorgang kann einige Tage dauern, je nach Auslastung des Lagers. Rückerstattung: Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und senden Ihnen innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung bestätigt haben.

Ist es möglich, eine Rücksendung wegen einer Größenänderung zu beantragen?

Wenn Ihr Artikel zu groß oder zu klein ist, können Sie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, da Änderungen nicht erlaubt sind. Sie können dann entscheiden, eine neue Bestellung für das benötigte Produkt aufzugeben.

Ist die Retoure Kostenlos?

Für EU-Länder: Die Versandkosten für die Rücksendung der Ware gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden, außer wenn der Betrag der Bestellung höher als 250€ ist: in diesem Fall ist die Retoure kostenlos. Wenn Sie unser Aufkleber verwenden (Easy Return), werden Ihnen die eventuelle Rückkehrkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die Kosten sind dieselben wie für den Versand der Bestellung.

Ist die Retoure Kostenlos?

Für Nicht-EU-Länder: Die Versandkosten für die Rücksendung der Ware gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden. Etwaige Zollgebühren gehen zu Lasten von Filoblu spa Wenn Sie unser Aufkleber verwenden (Easy Return), werden Ihnen die Rückkehrkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die Kosten sind dieselben wie für den Versand der Bestellung.

Ich habe ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten, kann ich es zurückgeben?

Wenden Sie sich an unseren Kundendienst per Email an help@ilgufo.com Sie werden nach der Bestellnummer und einigen Fotos des Produkts gefragt, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist. Im Falle eines falschen Artikels werden Sie auch um Fotos der Etiketten/Barcode gebeten.

Ist eine Rückgabe oder ein Umtausch von online gekauften Produkten in einen Geschaft möglich?

Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe oder ein Umtausch von online gekauften Produkten in unseren Geschäften nicht möglich ist.

Wann bekomme ich die Rückerstattung?

Wenn der Zustand des zurückgesandten Produkts den Anforderungen entspricht, werden Sie von unserem Kundendienst benachrichtigt und die Rückerstattung erfolgt innerhalb der nächsten 14 Tage über die gleiche Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung abgeschlossen haben.

ALLGEMEINE INFORMATION

Wo finde ich alle aktuellen Angebote und Sonderaktionen?

Besuchen Sie unsere Webseite oder melden Sie sich für unseren Newsletter an, um auf dem Laufenden zu bleiben, im Voraus die Kollektionen und Neuigkeiten zu entdecken und Sie keine Sonderangebote zu verpassen!

Woran erkenne ich offizielle Il Gufo-Händler?

Besuchen Sie unsere Store locator Seite. Geben Sie einfach den Namen der Stadt, Ort oder Postleitzahl ein, um die Il Gufo-Geschäfte in Ihrer Nähe zu sehen. Sie können sich mit ihnen in Verbindung setzen oder sie persönlich besuchen, um die Verfügbarkeit des von Ihnen gesuchten Produkts zu prüfen.

GIFT CARD

Was ist eine Gift Card?
Eine Gift Card ist ein Geschenkgutschein, den Sie kaufen und an jemanden verschenken können, der Ihnen wichtig ist. Geschenkkarten werden digital an die E-Mail-Adresse des Beschenkten (die beim Kauf angegeben wird) gesendet und können in unserem offiziellen Online-Shop als Zahlungsmittel verwendet werden, solange das Guthaben reicht.

Wie kann ich eine Gift Card online kaufen?
Über diesen Link können Sie Ihre Geschenkkarte direkt online kaufen. Wählen Sie eine Geschenkkarte je nach dem Betrag, den Sie verschenken möchten, geben Sie Ihre persönlichen Daten und die der Person, die die Geschenkkarte erhält, ein und schließen Sie die Bestellung ab!

In welchen Beträgen ist die Gift Card erhältlich?
Über diesen Link können Sie Ihre Geschenkkarte direkt online kaufen. Sie können aus einem der vorgeschlagenen Beträge wählen.

Muss ich meine E-Geschenkkarte nach dem Kauf aktivieren?
Nein. Die Geschenkkarte kann zusammen mit der zugehörigen E-Mail-Adresse sofort verwendet werden.

Wie kann ich eine Gift Card verwenden?
Geben Sie den Code Ihrer Geschenkkarte in das dafür vorgesehene Feld beim Check-out ein. Sollte der Wert des Gutscheins für Ihre Bestellung nicht ausreichen, können Sie die Differenz mit einer anderen, von uns zugelassenen Zahlungsweise auf derselben Seite begleichen.

Muss ich den Wert der Gift Card auf einmal aufbrauchen?
Nein, Sie können den Wert Ihrer Gift Card auch auf mehrere Käufe verteilen.

Kann ich die Geschenkkarte in einem Geschäft einlösen?
Die Gift Card kann nur auf https://www.ilgufo.com/ eingelöst werden Die Gift Card sind nicht in Geschäften verwendbar.

Wie kann ich den verfügbaren Betrag der Gift Card überprüfen?
Um der verfügbare Betrag der Gift Card zu überprüfen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: +39 041 9690880 oder help@ilgufo.com