Rücksendungen und rückerstattungen
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind! Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine Online Retoureanfrage öffnen.
Die Produkte müssen in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, zurückgeschickt werden: unversehrt, unbenutzt, ungewaschen, und mit allen angebrachten Etiketten/Tags.
Bitte entfernen Sie die Etiketten nicht, da Ihre Rücksendung sonst nicht angenommen werden kann.
Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe oder ein Umtausch von online gekauften Produkten in unseren Geschäften nicht möglich ist.
| ERÖFFNUNG DES RÜCKGABEPROZESSES, WENN SIE KEIN KONTO HABEN (Bestellung als GAST): | ERÖFFNUNG DES RÜCKGABEPROZESSES, WENN SIE EIN KONTO HABEN UND DIE BESTELLUNG ALS REGISTRIERTER BENUTZER AUFGEGEBEN HABEN: |
|---|---|
| Rufen Sie die Seite hier auf und füllen Sie das Formular mit der Bestellnummer (kein # eingeben), Ihrem Nachnamen und Ihrer E-Mail-Adresse aus | Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse in Ihrem Konto, gehen Sie auf den Bereich "Bestellung & Rückgabe" und zeigen Sie die Bestellung an, für die Sie eine Rücksendung anfordern möchten. |
| Klicken Sie auf "Rücknahme" | Klicken Sie auf "Rücknahme". |
| Füllen Sie das Formular mit den Angaben der Artikeln die Sie zurückzusenden möchten aus | Füllen Sie das Formular mit den Angaben der Artikeln die Sie zurückzusenden möchten aus |
| Wählen Sie "Rückerstattung". | Wählen Sie "Rückerstattung". |
| Sie können zwischen "Easy Return" und "Standard Return" wählen | Sie können zwischen "Easy Return" und "Standard Return" wählen |
| Sie erhalten eine erste E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rückgabeanfrage mit der dazugehörigen RMA-Nummer. Innerhalb von 2 Arbeitstagen erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit alle Anweisungen für die Retoure. | Sie erhalten eine erste E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rückgabeanfrage mit der dazugehörigen RMA-Nummer. Innerhalb von 2 Arbeitstagen erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit alle Anweisungen für die Retoure. |
Wie retourniere ich meine Bestellung?
Drucken Sie die Genehmigung-Email aus und legen Sie sie zusammen mit den zurückzusendenden Artikeln in das Paket. Dies ermöglicht es der Logistikabteilung, Ihre Bestellung zu erkennen.
Wenn Sie sich für eine der folgenden Optionen entschieden haben:
a) Easy Return: In einer zweiten E-Mail erhalten Sie den vorausgefüllten Rücksendeaufkleber, der auf das Paket geklebt werden muss, sowie Anweisungen zur Buchung des für die Abholung zuständigen Kurierdienstes.
b) Standard Return: Innerhalb von 1-2 Arbeitstagen erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Genehmigung unseres Kundendienstes und der Adresse des Lagers, an das die Ware zurückgeschickt werden soll. Sie können dann den Kurierdienst auswählen, den Sie mit der Rücksendung beauftragen möchten.
Für EU-Länder: Die Versandkosten für die Rücksendung der Ware gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden, außer wenn der Betrag der Bestellung höher als 250€ ist: in diesem Fall ist die Retoure kostenlos. Wenn Sie unser Aufkleber verwenden (Easy Return), werden Ihnen die eventuelle Rückkehrkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die Kosten sind dieselben wie für den Versand der Bestellung.
Für Nicht-EU-Länder: Die Versandkosten für die Rücksendung der Ware gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden. Etwaige Zollgebühren gehen zu Lasten von Filoblu spa Wenn Sie unser Aufkleber verwenden (Easy Return), werden Ihnen die Rückkehrkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die Kosten sind dieselben wie für den Versand der Bestellung.
Zu Ihrer Erleichterung geben wir die Rücksendeadressen an:
FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio MI
Italia
* Der Versand von Waren oder Dokumenten außerhalb der EU unterliegt gemäß den Zollvorschriften einer Zollanmeldung. Dies bedeutet, dass die Ware von einer Proforma-Rechnung für Rücksendungen begleitet werden muss.Wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben, bitte drücken Sie die Proforma-Rechnung, die Sie per Email erhalten. Die Proforma-Rechnung muss an der Außenseite des Pakets angebracht werden (wir bitten Sie, sie niemals in dem Paket zu legen): das Dokument wird uns helfen, den Prozess der Zollabfertigung Ihrer Rücksendung zu beschleunigen. Bitte teilen Sie auch das Rücksendetracking mit, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice senden wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben.
RÜCKERSTATTUNG
Sobald Ihre Rückgabe an unserem Warenhaus ausgeliefert wird, wird diese von unserer Qualitätskontrollstelle überprüft. Sie bekommen eine Bestätigungsmail im Falle einer positiven Vollständigung der Kontrolle und Ihrer Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über die gleiche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung.
Bitte beachten Sie auch, dass der Zeitraum für die Rückerstattung, von den internen Verfahren Ihres Kreditinstituts abhängt.
Rücksendungsanfrage für fehlerhaftes oder falsches Produkt
Il Gufo verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund Reklamationen zu einem online gekauften Produkt haben (bei Defekten und/oder Nichtkonformitäten), kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst: help@ilgufo.com
Bitte teilen Sie uns alle nötigen Informationen mit, vorzugsweise mit der entsprechenden Bestellnummer und den Fotos mit den Produkteetiketten, die Sie erhalten haben.
Bevor Sie den Artikel zurückschicken, bitten wir Sie, auf eine Rückmeldung unseres Kundendienstes zu warten, der Ihre Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten wird und Ihnen alle Anweisungen für die Rücksendung des Artikels gibt.