Versand

Zeit und Versandkosten
Der Versand der Produkte erfolgt durch einen von Il Gufo ausgewählten Kurierdienst, für den eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.
Die Versandkosten können auf der Checkout-Seite angezeigt werden, nachdem Sie Ihre Produkte in den Warenkorb gelegt haben.
Die Bestellungen werden von unserer Logistik innerhalb von 1-2 Werktagen ab dem Datum ihres Eingangs in unserem System bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass bei Verkäufen und Werbeaktionen der Versand länger dauern kann.
Wir empfehlen Ihnen, eine Adresse zu wählen, an der Sie jemand abholen kann. Wenn Sie Ihre Bestellung lieber im Büro oder bei einem Concierge erhalten möchten, geben Sie bitte auch den Namen der Referenzperson an.
Wenn Sie zum Zustellungs des Pakets nicht anwesend sind, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung mit den Methoden zum Abholen der Waren oder versucht, zwei neue Lieferversuche durchzuführen.
Bitte beachten Sie, dass externe Faktoren wie Post- oder Kurierverspätungen, logistische Probleme, ungünstige Wetterbedingungen oder die Unerreichbarkeit der angegebenen Adresse die Pünktlichkeit der Lieferung beeinflussen können.
Wir empfehlen Ihnen immer, den Status der Sendung mit der Sendungsnummer zu überwachen, die Ihnen im Zeitpunkt des Versands des Pakets per E-Mail mitgeteilt wird. Dort können Sie jederzeit den Status der Bestellung überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferadresse nach dem Versand nicht mehr geändert werden kann.
Bei der Zustellung der Produkte empfehlen wir immer, Folgendes zu überprüfen:
- dass die Anzahl der Pakete mit der Angabe im Lieferschein übereinstimmt;
- dass die Verpackung intakt, nicht beschädigt, nass oder anderweitig verändert ist, dies gilt auch für die Verschlussmaterialien (Klebeband oder Metallbänder).
-Im Falle einer Beschädigung der Verpackung oder wenn die Anzahl der Chargen nicht der Bestellung entspricht, müssen Sie den Kurier sofort bei der Lieferung benachrichtigen und die Art des Problems auf dem Lieferschein des Produkts angeben, der an den Kurier zurückgegeben werden muss (Unterschrift mit Vorbehalt).
- Jegliche Probleme in Bezug auf die Unversehrtheit, die Übereinstimmung oder die Vollständigkeit der erhaltenen Ware müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung gemäß den oben genannten Verfahren an den Kundendienst per E-Mail

Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ist oder Artiklel darin fehlen?
Wir möchten, dass Sie ein intaktes Paket mit allen gekauften Artikeln erhalten. Wenn dies nicht der Fall ist, bitten wir Sie, uns zu helfen, indem Sie Fotos des beschädigten Pakets an unseren Kundendienst senden.
Bei fehlenden Artikeln wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst: help@ilgufo.com. Geben Sie dabei kurz an, welche Artikel betroffen sind, und senden Sie auch einige Fotos des erhaltenen Pakets, die für die Durchführung der entsprechenden Kontrollen erforderlich sind.

Was mache ich, wenn ich das Paket nicht erhalten habe?
Unsere Kuriere alles tun werden, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung pünktlich und vor allem intakt erhalten. Trotz der Aufmerksamkeit können wir die Möglichkeit von Ausnahmen nicht ausschließen. Wenn die Sendungsnummer auf ein Problem mit der Zustellung Ihres Pakets im Zusammenhang mit der Lieferadresse hinweist, können Sie sich direkt an den Kurier wenden, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn der Kurier andererseits unsere Intervention benötigt (als Absender), wenden Sie sich bitte innerhalb und spätestens 14 Tage nach Versand des Pakets an unseren Kundendienst.

Zollgebühren
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union gehen eventuelle Zollgebühren zu Lasten von FiloBlu Spa.