Faq

Quali sono i metodi di pagamento sono accettati?

E' possibile scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:
CARTA DI CREDITO
Una volta selezionata la tipologia di carta, è necessario inserire il numero completo della carta di credito o prepagata senza spazi, la data di scadenza, il codice di sicurezza (CVV/CVC) posto sul retro della carta ed il nome e cognome del titolare della carta. Le carte di credito o debito accettate sono Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard e American Express. L'importo dell'ordine verrà bloccato sulla carta ed addebitato unicamente alla fatturazione dell'ordine. In caso di cancellazione totale o parziale dell'ordine, l'importo bloccato verrà automaticamente rilasciato. Le tempistiche di sblocco possono variare a seconda dell'istituto di credito emittente la carta utilizzata.

PAYPAL
E' necessario accedere al proprio conto PayPal per procedere con il pagamento e validare l'indirizzo di spedizione. In base alla tua scelta, l'importo sarà addebitato sulla carta di credito legata al conto PayPal o direttamente sul saldo del conto.

BONIFICO BANCARIO
In caso di acquisto con bonifico, verranno fornite le coordinate bancarie per il pagamento assieme alla conferma dell'ordine. La spedizione della merce avverrà solo alla ricezione effettiva del pagamento in banca.

KLARNA
Trova qui maggiori informazioni sull'opzione di pagamento dilazionato e su come utilizzarla online.

AMAZON PAY
Amazon Pay è un servizio che ti consente di utilizzare i metodi di pagamento già associati al tuo account Amazon per pagare i tuoi prodotti online

Cos'è la Direttiva Europea PSD2?

Dal 28 Dicembre 2020 i pagamenti online sono ancora più tutelati grazie alla nuova normativa europea PSD2 che introduce nuove regole di autenticazione. D'ora in avanti, quando effettui un ordine utilizzando un pagamento con carta, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identità utilizzando l'autenticazione 3D Secure. Esistono molti modi per autenticare i pagamenti online e ti potrebbe essere chiesto di confermare la tua identità tramite SMS, email o TouchID. Ti consigliamo di contattare la tua banca per assicurarti che disponga dei tuoi dati di contatto corretti nel caso in cui venga richiesto di utilizzare SMS o email per l'autenticazione 3D Secure. In caso di domande, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care.

Cosa posso fare se il pagamento viene rifiutato?

Dopo aver inserito i dati della carta di credito e confermato l'ordine, viene richiesta alla tua banca di convalidare il pagamento per ottenere l’autorizzazione a procedere. In caso di rifiuto di pagamento, si prega di contattare direttamente la banca.

Che vantaggi ho iscrivendomi alla newsletter?

Iscriviti alla newsletter Il Gufo per rimanere sempre aggiornato sulle nostre collezioni, scoprire per primo le novità e non perdere nessuna promozione! Iscriversi è facilissimo: è sufficiente accedere alla sezione dedicata presente in home page, ed inserire i dati richiesti. Se desideri cancellare la tua iscrizione, puoi farlo direttamente dall'ultima newsletter ricevuta, dalla sezione Newsletter sul sito, oppure dal tuo account. Se dovessi avere difficoltà o dubbi, non esitare a contattare il Servizio Clienti.

Non voglio più ricevere le newsletter, cosa devo fare?

Se non vuoi più ricevere le newsletter Il Gufo, puoi disiscriverti cliccando sul link " Se non vuoi più ricevere la newsletter clicca qui" che trovi in fondo all'ultima newsletter che hai ricevuto. Se dovessi avere difficoltà o dubbi, non esitare a contattare il Servizio Clienti.

E' necessario creare un account?

Per portare a termine un'ordine, ti ricordiamo che non è obbligatorio avere un account.

Puoi infatti scegliere tra due opzioni:
- Creare un account, se non ne hai già uno. Avere un account ti permette la memorizzazione dei propri dettagli di spedizione, la visualizzazione dello storico degli ordini e la possibilità di tracciare un ordine e di registrare autonomamente un reso.
- Effettuare l'ordine da ospite senza creare un account

Come posso creare il mio account?

Per creare il tuo account personale è sufficiente cliccare sull'immagine dedicata in alto a destra della homepage, cliccare sulla voce registrati, ed inserire i dati richiesti.Avere un account ti permette la memorizzazione dei propri dettagli di spedizione, la visualizzazione dello storico degli ordini e la possibilità di tracciare un ordine e di registrare autonomamente un reso.

Cosa faccio se ho dimenticato la password?

Se hai dimenticato la password del tuo account, utilizza la funzione "Password dimenticata?" In questo modo il sistema invierà una mail automatica con un link all'indirizzo mail registrato. Cliccando su questo link, sarà possibile creare una nuova password di accesso. Se dovessi avere difficoltà o dubbi, non esitare a contattare il Servizio Clienti.

Cosa devo fare per cancellare il mio account?

Se desideri cancellare il tuo account, puoi inviare la richiesta scrivendo al nostro servizio clienti: help@ilgufo.com

Dove spedite i prodotti?

Puoi trovare l'elenco dei paesi di spedizione cliccando l'apposito link in alto a sinistra. Prima di inserire il tuo ordine, assicurati di aver selezionato la storeview corretta.Se un Paese di destinazione non compare tra quelli elencati, significa che al momento non è possibile effettuare un ordine con spedizione in quel paese specifico. Ti invitiamo a consultare la nostra sezione "Store Locator", dove potrai trovare tutti i punti vendita Il Gufo della tua zona e tutte le informazioni di contatto.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Il tuo ordine verrà preparato dal nostro magazzino in 1-2 giorni lavorativi e verrà affidato al corriere. Ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali o dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna.Una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

Dov è il mio ordine, come posso tracciarlo?

Una volta che l'ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail di conferma contenente un numero di tracking e le informazioni relative al corriere, che potrai utilizzare per tracciare il tuo pacco.

Ho verificato lo stato della spedizione, ed ho riscontrato problemi. Come devo fare ?

Se hai riscontrato qualche problema con la spedizione del tuo ordine, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti il prima possibile, in modo da poter effettuare i controlli necessari. Se le informazioni di tracking indicano che il tuo ordine è stato consegnato ma non l'hai ancora ricevuto, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care entro un massimo di 2 giorni dalla presunta consegna del tuo pacco in modo da poter verificare con il corriere lo stato della spedizione.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

In caso di mancata consegna il corriere lascia un avviso di passaggio sul citofono/nella cassetta della posta, avvisando il destinatario dell’avvenuto passaggio. Il giorno successivo viene automaticamente ripianificato un secondo passaggio. Se il destinatario risulta ancora assente, la spedizione viene custodita nella filiale di zona per 3 giorni lavorativi.In assenza di ritiro entro tale lasso di tempo, il pacco viene fatto rientrare automaticamente a magazzino

Cosa devo fare se ho inserito un indirizzo di consegna errato?

In caso riscontrassi problemi potrai contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo help@ilgufo.com oppure al numero +39 0419690880

Cosa devo fare se ricevo un pacco danneggiato o se mancano alcuni articoli?

In caso di danni all'imballo o se il numero di tracking non corrisponde al tuo ordine, avvisa immediatamente il corriere al momento della consegna, indicando la natura del problema sulla bolla di consegna, che dovrà essere restituita al corriere (consegna firmata con riserva di controllo). Eventuali problemi relativi all'integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza degli articoli ricevuti devono essere dichiarati immediatamente al nostro Servizio Clienti inviando una mail a help@ilgufo.com , fornendo anche alcune foto del collo ricevuto. Nel caso di articoli danneggiati, ti invitiamo ad inoltrare al nostro Customer Care alcune foto che attestino il problema, specificando numero d'ordine e codice (sku) dell'articolo interessato.

Desidero restituire uno o più prodotti del mio ordine, come posso fare?

È possibile rendere un prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna. La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (compresi i materiali di imballaggio ed eventuale documentazione, etichette, cartellini, o sigilli, ecc...). Il tuo articolo deve essere tenuto o utilizzato solo per il tempo strettamente necessario per stabilire e verificare la natura, le caratteristiche e la dimensione e non deve presentare segni di usura, strappi o macchie. Se hai completato l'ordine dal tuo account, potrai richiedere il reso direttamente dalla tua area riservata. sezione "ordini". Se invece non hai un account, puoi visualizzare il tuo ordine ed aprire una richiesta di reso al seguente link Una volta che il tuo pacco è stato ricevuto e i controlli di qualità sono stati completati, il nostro Customer Care ti invierà un'autorizzazione al rimborso. Questo processo può richiedere alcuni giorni, a seconda del carico di lavoro del magazzino. Rimborso: Una volta che il tuo reso è stato accettato, ti avviseremo via e-mail e completeremo il rimborso entro 14 giorni, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

E' possibile richiedere un reso per cambio taglia?

Il cambio taglia non è al momento previsto. Se l'articolo è troppo grande o troppo piccolo, puoi chiedere il reso e il rimborso. Potrai poi decidere liberamente se effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato, nella taglia corretta, o per un articolo diverso.

Il reso è gratuito?

Ti ricordiamo che le spese di spedizione del reso sono ad esclusivo carico del cliente, a meno che l’importo dell'ordine non sia superiore ai 200€: in quel caso il reso è gratuito. Utilizzando la nostra etichetta di spedizione (Easy Return), ti verrà trattenuto l'eventuale costo del reso dal rimborso. Il costo è lo stesso sostenuto per la spedizione dell'ordine.

Ho ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato, posso restituirlo?

Per sottoporre la tua richiesta di reso per difetto, contatta tempestivamente il nostro Servizio Clienti via e-mail a help@ilgufo.com oppure al numero +39 0419690880, indicando quanto accaduto. Ti verranno richiesti il numero d'ordine e alcune foto del prodotto, dove il difetto sia chiaramente visibile. In caso di articolo errato, ti verranno richieste anche le foto delle etichette/barcode.

È possibile cambiare un prodotto acquistato online direttamente nei negozi?

No, non è possibile rendere un prodotto acquistato online presso un negozio.

Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso verrà emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto nei 14 giorni successivi al rientro del tuo reso a nostro magazzino. Il nostro Customer Care ti notificherà il rientro ed il buon esito dei controlli qualitativi non appena terminati.

Dove trovo tutte le offerte e le promozioni in corso?

Per restare aggiornato su tutte le promozioni attive, ti invitiamo ad iscriverti alla nostra newsletter o a consultare la nostra home page

Come posso trovare i punti vendita più vicini a me?

Visita la nostra sezione Store locator. Ti basterà inserire il nome della città, provincia o il cap di tuo interesse per visualizzare i punti vendita Il Gufo più vicini a te. Potrai contattarli, o visitarli di persona, per verificare la disponibilità del prodotto che cerchi.

Che cos'è una Gift Card?
Una Gift Card è un buono regalo che puoi acquistare e donare a qualcuno a cui tieni. Le Gift Card vengono inviate in formato digitale all'indirizzo email del destinatario del regalo (fornito in fase di acquisto) e possono essere utilizzate come metodo di pagamento sul nostro store online ufficiale, fino ad esaurimento del credito.

Come posso acquistare una Gift Card?
Puoi acquistare la tua Gift Card online direttamente da questo Link. Seleziona una Gift Card a seconda dell'importo che vuoi regalare, inserisci i tuoi dati personali e quelli della persona destinataria della carta regalo, e completa l'ordine!

Che importo posso scegliere?
Acquista la tua Gift Card online direttamente da questo Link. Puoi scegliere tra uno degli importi proposti.

Devo attivare la Gift Card dopo averla acquistata?
No: una volta ricevuto il codice via mail, il destinatario sarà in grado di utilizzare la sua carta regalo immediatamente.

Come effettuo un ordine online con una Gift Card?
Inserisci il codice dalla tua Gift Card nell'apposito campo che trovi a check out. Se il tuo acquisto supera il saldo della carta regalo, puoi abbinarlo a qualsiasi altra modalità di pagamento disponibile. Ti ricordiamo che è possibile utilizzare solo una Gift Card per ordine.

Devo utilizzare l'importo della Gift Card in un'unica soluzione?
No, puoi spendere l'importo della tua Gift Card anche in più soluzioni di acquisto.

Posso utilizzare la Gift Card presso un negozio?
Le Gift card possono essere utilizzate solo sul nostro store online ufficiale Il Gufo e non sono spendibili presso i negozi.

Come posso verificare il saldo della mia Gift Card?
Puoi verificare il saldo della tua Gift Card contattando il nostro servizio clienti all’indirizzo help@ilgufo.com oppure al numero 041 9690880 Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00

Qual è la validità della mia Gift Card?
La validità della Gift Card è di 12 mesi. La scadenza viene inoltre specificata all'interno della mail che hai ricevuto con il codice. Se il credito della carta regalo non viene speso entro la scadenza, non sarà rimborsato, in conformità con la normativa. Per maggiori informazioni, puoi contattare il nostro servizio clienti.

Gli acquisti tramite Gift Card sono rimborsabili?
I rimborsi relativi alla restituzione di articoli acquistati con una Gift Card saranno effettuati mediante l'emissione di un promocode di eguale valore da spendere nel nostro negozio online.