Resi e rimborsi
Speriamo che la merce sia di tuo gradimento! Se comunque cambi idea, la richiesta di reso deve essere compilata direttamente online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
I prodotti devono essere rispediti esattamente nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, cioè in perfetto stato di conservazione, non usati, completi di tutte le etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto. Ti invitiamo pertanto, a non togliere le etichette altrimenti il reso non verrà accettato.
Ti ricordiamo che non è possibile rendere o cambiare i prodotti acquistati online, presso i nostri store.
Reso esteso a 30 giorni per i tuoi acquisti natalizi effettuati fino al 24 dicembre
| COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE SEI UN UTENTE NON REGISTRATO (GUEST): | COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE HAI UN ACCOUNT E HAI EFFETTUATO L'ORDINE DA UTENTE REGISTRATO: |
|---|---|
| Accedi al modulo di reso e compila il form indicando il numero ordine (non inserire #), il tuo cognome di fatturazione e la tua mail. | Accedi alla tua area riservata, collegati alla sezione MY ACCOUNT nella dashboard utente, area ORDINI. |
| Entra nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce "RESO" | Entra nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce "RESO" |
| Completa il modulo con le indicazioni dei capi da rendere e la motivazione | Completa il modulo con le indicazioni dei capi da rendere e la motivazione |
| Seleziona “rimborso”. | Seleziona “rimborso”. |
| Potrai scegliere tra le seguenti modalità: Easy Return e Standard Return | Potrai scegliere tra le seguenti modalità: Easy Return e Standard Return |
| Riceverai subito un'email di conferma inserimento “Richiesta di reso”, nei successivi due (2) giorni lavorativi riceverai una seconda mail di autorizzazione del Reso con tutte le istruzioni su come restituire il pacco. | Riceverai subito un'email di conferma inserimento “Richiesta di reso”, nei successivi due (2) giorni lavorativi riceverai una seconda mail di autorizzazione del Reso con tutte le istruzioni su come restituire il pacco. |
Come faccio a restituire i miei articoli?
Stampa la mail di autorizzazione al reso e inseriscila all'interno del pacco, insieme agli articoli da restituire. Questo permetterà al dipartimento logistico di risalire più velocemente al tuo ordine.
Qualora avessi deciso di procedere con l’opzione di: a) Easy Return: riceverai in una seconda E-mail la nostra etichetta di reso, da apporre al pacco e le istruzioni per prenotare il corriere incaricato del ritiro. b) Standard Return: Entro 1-2 giorni lavorativi riceverai una e-mail di conferma con l'autorizzazione del nostro Customer Care e con l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce. Potrai scegliere in autonomia il corriere a cui affidare la spedizione del reso.
SOLO PER L'ITALIA: Ti ricordiamo che le spese di spedizione del reso sono ad esclusivo carico del cliente, a meno che l’importo dell'ordine non sia superiore ai 300€: in quel caso il reso è gratuito. Utilizzando la nostra etichetta di spedizione (Easy Return), ti verrà trattenuto l'eventuale costo del reso dal rimborso. Il costo è lo stesso sostenuto per la spedizione dell'ordine.
Qui di seguito riportiamo l'indirizzo per il reso:
FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio MI
Italia
* In conformità con le normative doganali la spedizione di merci o documenti al di fuori dell'UE è soggetta a dichiarazione. Ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma. Se restituisci un articolo da un paese non-UE si prega di stampare la fattura proforma che ti invieremo via email e che dovrà essere attaccata sulla parte esterna della scatola (ti chiediamo di non metterla mai all'interno della scatola). Questo ci aiuterà ad accelerare il processo di sdoganamento del tuo reso. Ti preghiamo anche di comunicare il tracking di reso inviando una mail al nostro Customer Care se restituisci un articolo da un paese non UE.
RIMBORSO
Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermare il reso e la disposizione del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.
Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.
Reso per prodotto difettoso o errato
Il Gufo si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online ( in caso di difetti e/o non conformità), contatta il nostro Customer Care: help@ilgufo.com
Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione e le foto del prodotto che hai ricevuto, nonchè delle relative etichette/barcode.
Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, che provvederà a gestire il tuo reclamo il prima possibile, inviandoti un'e-mail contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione del prodotto.